Política de Devolución de Secret Shop
En Secret Shop, nos comprometemos a brindar la mejor experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución bajo los siguientes términos y condiciones:
1. Plazo para Devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.
2. Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en su estado original, sin uso ni daños.
Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
No ser un artículo en oferta, personalizado o de uso higiénico.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [[email protected] o al Whatsapp +527775724352].
Proporciona el número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibirás instrucciones sobre el envío del producto.
Una vez recibido y aprobado el producto, procesaremos el reembolso o cambio.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de 7-10 días hábiles tras la recepción del producto devuelto.
5. Excepciones y Artículos No Retornables
No se aceptarán devoluciones de:
Ropa interior, productos de higiene personal o cosméticos.
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos en descuento o liquidación.
6. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para gestionar una reposición o reembolso sin costo adicional.
7. Costos de Envío
Los gastos de envío para devoluciones serán cubiertos por Secret Shop solo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido. En otros casos, el cliente es responsable del costo del envío.
Para más información, contáctanos a través de nuestros canales oficiales. ¡Gracias por confiar en Secret Shop!
